Galileia Digital

Política de Privacidade

Última atualização: outubro de 2026

Esta Política de Privacidade explica como a Galileia Digital — plataforma de tráfego pago, atendimento por inteligência artificial no WhatsApp e CRM — coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

1. Quem somos

A Galileia Digital, inscrita no CNPJ sob o nº 65.260.107/0001-14, opera um software de automação de atendimento e vendas pelo WhatsApp (a “Plataforma”), disponibilizado a empresas que desejam atender, qualificar e converter seus próprios clientes. Atendemos pela plataforma empresas contratantes; os dados de clientes finais dessas empresas são tratados pela Galileia Digital na qualidade de operadora de dados, seguindo as instruções do contratante. Para dúvidas sobre esta política, contate contato@galileiadigital.com.br ou o WhatsApp (84) 99190-3524.

2. Dados que tratamos

• Dados de clientes finais atendidos no WhatsApp: nome, número de telefone, mensagens trocadas no WhatsApp, respostas a perguntas da conversa (como interesse em produto, cidade, disponibilidade) e, quando o cliente envia, imagem de perfil e mídias (áudio, foto, documento).
• Dados de contatos das empresas usuárias: listas de contatos cadastradas para campanhas (nome, telefone, atributos comerciais), leads de anúncios e histórico de disparos.
• Dados de usuários administradores da Plataforma: nome, e-mail e senha de acesso, e associação de função na empresa.
• Dados de integração: identificadores de contas comerciais do WhatsApp Business (phone number ID, WABA ID) e tokens de acesso fornecidos pela própria empresa para envio de mensagens por meio da API oficial da Meta.
• Dados de navegação: registros técnicos de acesso à Plataforma (endereço IP, tipo de dispositivo, data e hora) para segurança e prevenção de uso indevido.

3. Para que usamos os dados

• Atender, responder e fazer o acompanhamento comercial das conversas no WhatsApp, com apoio de inteligência artificial;
• Enviar mensagens de template aprovadas pela Meta e campanhas autorizadas pela empresa contratante;
• Organizar leads e conversas no CRM, gerar relatórios e indicadores comerciais;
• Operar, melhorar e proteger a Plataforma, incluindo prevenção a fraudes e abuso;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

As bases legais aplicáveis são a execução de contrato ou procedimentos preliminares (atendimento e venda), o legítimo interesse da empresa contratante e do titular em receber atendimento solicitado, e o cumprimento de obrigação legal. Mensagens marketing somente são enviadas quando autorizadas pela empresa contratante e dentro das regras da Meta; o titular pode pedir o descadastramento a qualquer momento respondendo à mensagem ou pelo contato da seção 9.

4. Uso de inteligência artificial

Para responder com rapidez e qualidade, o conteúdo das conversas pode ser processado por modelos de IA de terceiros (por exemplo, OpenAI) sob contrato com restrições de uso, sem treinamento de modelos com esses dados pela prestadora. O conteúdo das conversas também pode ser processado por provedores de infraestrutura de nuvem que armazenam os dados da Plataforma. As mensagens são sempre enviadas e recebidas pela API oficial do WhatsApp Business, operada pela Meta Platforms, Inc.

5. Compartilhamento

Os dados não são vendidos nem alugados. Podem ser compartilhados apenas com:

• a empresa contratante que atende o titular (dono da conversa);
• prestadores de serviço essenciais à operação, sob contrato de tratamento de dados: provedor de nuvem e banco de dados, provedor de IA, e a Meta (API do WhatsApp Business);
• autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Conservação e segurança

Os dados são mantidos enquanto durar a relação com a empresa contratante e pelo prazo necessário às finalidades descritas, ou enquanto exigido por lei; depois disso, são eliminados ou anonimizados. Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso por função, registro de auditoria e segregação de credenciais de integração. Nenhum sistema é infalível, mas o acesso é restrito a quem precisa dos dados para operar a Plataforma.

7. Seus direitos

Como titular, você pode solicitar a qualquer momento: confirmação de tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos ou inexatos, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, e revogação do consentimento, quando aplicável. Para exercer esses direitos, escreva para contato@galileiadigital.com.br. Se você é cliente final de uma empresa que usa a Plataforma, encaminharemos seu pedido ao contratante responsável pela conversa e o apoiaremos no atendimento.

8. Menores de idade

A Plataforma não é direcionada a menores de 18 anos e as empresas contratantes não devem cadastrar dados de menores sem autorização do responsável legal.

9. Contato do encarregado (DPO)

Encarregado de dados: Galileia Digital — Florianópolis, SC, Brasil. E-mail: contato@galileiadigital.com.br. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na Plataforma ou na legislação. A versão vigente está sempre disponível nesta página.